「あなたがおススメしてくれるなら、買うわ♪」
特に、商品の事も、コースの事も
詳しく話していないのに＾＾
おススメしただけで、購入してくれるお客様★
そんな風に、お客様と信頼関係が築けると
嬉しいですよね！
なんと、そんな信頼関係を築いているサロンがこちら★
広島 南区東雲にある ビューティースペース「Lucina ルキナ」
マンションの一室を改装したエステサロン「ルキナ」は
今年で8周年を迎えたサロン。
なんと、ご成約率９８％なんですよ～～～★
そんながっちりした信頼関係をお客様と築いているのが
オーナー 内富由英（うちとみよしえ）さん★
「とにかく、お客様のお話をじっくり聴く事を大切にしています」
じっくり話を聴く。
一見、どのサロンもじっくり話を聴いていると思いますが、
これを徹底的に意識して実践できるって難しい事です。
聴いているフリはできるけど、本当に最後まで受けとめて聴くって
本当に難しい。
そういう態度が、お客様に伝わるから、「あなたが言うなら買うわ！」と
言わせる信頼関係が築けるんですよね。
成約率をあげるには、トーク力やトークテクニックも知っておくと
いいですが。
最終的にはテクニックではなくて、「信頼関係」なんですよね＾＾
「ほとんど話していないんですよ～、お客様がお話しされる方が多いです」
多くを語らなくてもちゃんと聴いているだけで、販売できる。
・口下手だから～
・営業が苦手だから～
・話ができないから～
と、販売できない理由を「話す」事の技術を磨こうとしがちですが。
もしかしたら、それよりも「聴く」ことに磨きをかけた方がいいかもしれません。
そういえば！
昔から、【話し上手は聴き上手】っていいますよね＾＾
★ビューティースペース「Lucina」
★関連記事★
★楽しくサロン経営するヒント満載！
サロンオーナー応援！無料メルマガ「伸びしろアリアリ～ノ 」
ご登録は「パンダ」をクリック→
