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リピーター増やすのに必死になるくらいなら

リピーターを増やすために。
サンキューメールして、次回予約特典つけて、
DM送って、一生懸命技術磨いて!!
それもいいのですが。

リピート増えないのはやり方方法ではないかもしれません。

 

と、いうのも。

先日、こんな体験をしました。

 

全然、買う気はなかったのですが、キラキラに魅了され(笑)

スワロフスキーのボールペンを買ったんですね。
そこは初めて行ったスワロフスキーのお店で。

気が付いたらショーウィンドウに
釘付けです!

ほんと、キラキラしたものに弱いですよね~。

 

そこで目に留まったのが
「ボールペン」

カウンターの上でスポットライトを
存分に浴びてキラキラ輝くボールペン!

 

もう一目ぼれ!
え~、もちろん、即買いです(笑)

 

滞在時間約10分。

 

それから、数週間後の事。
もう1本、欲しくなったので、先日と同じスワロフスキーのお店に
行った時の事。

 

お店に入り店員さんと目があった瞬間に。
「先日はありがとうございました!
お使い心地はいかがでしょうか?」

 

覚えていてくれたことに、とても感激しました★
単純ですね、私^^

 

「覚えておく」

営業マン、販売員と接客する人たちからすると
「お客様の事を覚えておく」事は
当然の事ですが。

 

改めて、「覚えておく」事も
お客様に喜んでいただけるサービスなんだな~って
実感します。

 

お名前はもちろん、その時の会話、
お客様でも覚えていないような些細な情報等々。

 

これらの事が、さりげなく出てくるくらい
お客様の事を記憶しておきたいですね^^

 

そういえば、業種関係なく一流と言われるお店は。
お客様管理は徹底していますね。

 

更に、超一流のお店は。データベースではなく、
ちゃんと脳の中に記憶しているとか★

 

リピートしてもらうための方法に
必死になるくらいなら。

 

お1人お1人のお客様の情報を記憶することに
時間を使った方がいいかもしれませんよ^^

 

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