みなさん、どうしてますか？
お客様アンケート。
たぶん、ほとんどのサロンさんは、「お客様の声」を
諸々繁栄させたくて、お客様アンケートを
実施しているではなでしょうか？
これ、「カルテ」とは別に、「お客様の声」アンケートです。
多くのサロンのホームページでよく見かける
ビフォーアフターの画像と一緒に、掲載されている
あのアンケート。
信憑性を高めるために、画像で顔出ししてもらったり。
お客様の直筆で書いてもらったり、
実名OK OR イニシャルでいいですか？と。
何かとサロン側は気を使ってアンケートに協力してもらっていますが。
実際にお客様はどう思っているのでしょうかね？
負担だわ～と思っても。
目の前で「アンケートお願いします」と言われると
書かざる負えないし、良い事ならまだしも、不満があるところなんて
まともに書けるわけはないですよね＾＾
お客様もきっとそれなりに「気を使っている」はずです。
あなたも、アンケート記入するとき、どうですか？
面倒だな～と思っても。ちゃんと記入する人もいれば、
あたりさわりなく、適当に答える人もいらっしゃるのではないでしょか？
そう考えると、「アンケートの信憑性ってどうなの？」と疑問になってきます。
そして、実はアンケートは、お客様にとって負担になっているのかしら？？？
もし、そうだとしたら、アンケートの方法を変えるか、本当はアンケートなんていらない！？
のかもしれません(^_-)-☆
当たり前のように書いてもらう「お客様アンケート」
改めて、その在り方、必要性、活用方法を考えてみたいですね。
★こちらの音声もご参考ください★
【お客様は負担！？そのアンケート】伸びフラvol.27
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