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サロン経営 タイプ別 熱狂的ファンの見分け方 あなたのサロンにもいませんか

熱狂的ファンという名のお客様をイメージすると、ちょっと狂気的で、激しい感じがしますが。。。

 

実は、そんな風に誰が見てもわかりやすく熱狂しているお客様は、限りなく少ないです。

 

熱狂的ファンといっても、アーティストやアイドルのそれはちょっと違います。

 

むしろ、熱狂的ファンとなるサロンのお客様が、アーティストやアイドルにするように、狂喜乱舞されるとサロンとしても、ちょっと困りますもんね。

 

そこで今日は、サロン経営におけるタイプ別「熱狂的ファン」をご紹介します。

 

1、隠れ熱狂的ファン

*いかにもサロンには興味ありませんけど的なクールなタイプ。

感情を一切、顔に出さない為オーナー自身が、そのクールさに不安になってしまうほど無表情。次回予約の話をしても「また、来ます」と淡々とかわされる為「あ、何か気に障ったのかしら。。。もう、次はないな・・・」と諦めてしまうが、なぜか、確実に次回予約の電話をしてくる。

ときに、当日キャンセルをするも次回予約を入れないため、今度こそ本当に来ないのか・・・と思ってしまうが、必ず、予約を入れる。また、割引、特典などにはあまり興味がないため、サロンにとってはありがたい限り。

ときどき、数か月音沙汰無しとなり「そういえば、あの人、来てないな・・・さすがにね・・」とこちらから見切りをつけ、忘れかけたころ。何事もなかったかのように定価でいつもの予約がはいる。基本的に都度払いタイプ、自分のペースを乱されたくない。果敢に、感想書いてください!とお願い!用紙を渡したところ……「よかったです。」がMAX。

 

2、はりきり系熱狂的ファン

*「チラシ配るから、その時は遠慮なく言ってよ!」と、こちらが申し訳ないと思うほど、積極的にサロンの啓蒙活動から掃除、備品を買い出し、SNSシェア、紹介を張り切って行う。

「なんでも言って!できることはやるから!」と、いつも協力体制万全!

「そこまでやってもらうと申し訳ないから・・・」なーんてサロンオーナーが言おうものなら、「なに言ってんの!大丈夫よ!そういう時は甘えていいのよ」と、肝っ玉母さん的な大きな愛で手を差し伸べてくれる。

とにかくサロンが大好きで、サロンやサロンオーナーが喜ぶためなら、一肌でも二肌でも脱いじゃうよタイプ。

情に熱いので、必要なくても張りきって回数券を買ってくれる時もある。また、新しいお客様への気遣いの為、人数限定・個数限定のキャンペーンには、軽々しく乗らず、「私は定価でいいから、その枠、他のお客さまに譲って!」といって、自ら定価で購入することを選ぶこともある。

わが身の損得を抜きで応援してくれる。そして、そんな自分が大好きタイプ

 

3、ボス的熱狂的ファン

*あたかも自分がサロンオーナーのように、オーナーに平気でダメ出しする。これは愛あるダメ出しの為、とにかく、グウの根もでないほど、ごもっともな場合がほとんど。

むしろ、サロンオーナーよりもサロンのことを細かく分析している。だから、サロンオーナーもボス系の熱狂的ファンの意見を尊重するし、ときに、オーナー自ら、サロン経営相談に乗ってもらったりもする。また、お客様でもあるボス的熱狂的ファンは「お客様目線」を忘れない為、バランスよく経営者目線、お客様目線を使い分ける事ができる。

冷静にサロンを見ているので、売上下降気味の臭いを察するのも天才的な感覚を持っている、また、切れ者でもある為、先手必勝と言わんばかりに「友達2~3人に声かけておいたから、今度、予約はいると思うから、よろしく」と、用意周到!

「このサロンは、私がなんとかする!」と、密かに影のオーナー的存在感の持ち主

 

いかがでしょうか?あなたのサロンにもどの熱狂的ファンがいますか?

 

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