記事を検索する

アフターフォローとリピートの関係

アフターフォロー、してますか?

b4d075ed7d0ccae7b4d4dc85724488d0_s

 

「次回予約してくれたら少し割引にしています」

「ポイントカード作ってます」

「リピート価格にして、1000円OFFにします」

「サンキューメールを必ず3日以内に送っています」

「手書きではがきを書いてます」

「お誕生日カードを送っています」

 

これらは、サロンではよくやっている方法ですが、

さて、これは本当は、何の為にやっているのでしょうか?

 

アフターフォローの為?

リピートしてほしいため?

覚えておいてほしいから?

その後のお客様の事が本当に心配だから???

お客様に喜んでいただきたいから??

 

私は、20代のころから、約20年間、エステサロンで営業をしていました。

その時も、お客様に販売しても、しなくても。必ずお礼の「電話ORはがき」は忘れませんでした。

それは、来店して話を聞いてくれたことや、商品を購入してくれたお客様への感謝の気持ちもあったけど、

上司からもお礼の電話を入れるように!と指導があったから。

 

もっというと、次に何か商品を買ってもらえるように~と

思う気持ちもありましたね~、やっぱり売上あげたかったですからね!

今、思うと、これって本当にアフタ―フォローなのか??

と、疑問に思います。

 

お客様の立場で考えてみたとき。

あなたは、どんなアフターフォローをされると嬉しいでしょうか??

 

「あ、この人、私の事、ちゃんと考えてくれてるんだ~」と、お客様が思わず、心があったかくなるようなアフターサービスってどんな事でしょうか?

世の中には、サンキューメールも電話も、はがきも。次回予約割り引きも。

何にもなくてもリピータ―が増えて仕方がないサロンもあります。

「何にもしないのもアフターサービス」かもしれません。

そろそろ、リピートしてほしい!が為のアフターフォローからは卒業したいですね^^

 

本当に、また行きたくなるサロンってどんなサロンなのでしょうね~。

 

関連記事

お客様が熱狂的ファンになるサロンの作り方

>ご登録はこちらから<     これは、ただのメルマガではありません。 サロンの集客、リピートを増やすノウハウだけではなくて、むしろ、それを…

続きをよむ

サロンのお客様を熱狂的ファンにする無料メルマガ

あなたのサロンの熱狂的ファンがどんどん増える! ☆無料メルマガ「熱狂的ファン作り経営の心構え」 熱狂的ファンがいれば、サロン経営は丸ッとすべてうまくいきます!!…

続きをよむ

商品が売れるようになる2つの質問

「個人サロンオーナーさん」の5年後を考えています。 5年後、今と同じよう動けるのか? 5年後、今と同じ体力じゃないよね・・ 5年後、時代はガラッと変わっているよ…

続きをよむ

一瞬で人生を変えることができる?!

「岡崎さん、人生を変えるのって本当は一瞬でできるんですよ」 2019年の終わりに。そんな話を聞きました。     それって、ちょっと気になる…

続きをよむ

真面目でコツコツがんばってるのにうまくいかない理由

「あなたは真面目すぎるのよ、だからうまく行かないのよ」 ある日、知人からこんな衝撃の一言を聞かされたときは、 今までの人生をすべて否定されたような気がして(←大…

続きをよむ

会社案内

「熱狂は人生をハッピーにする」 ありきたりのサロンじゃつまらない!! あなたらしさに自信をもって、情熱的に取り組む。 人は、情熱的で一生懸命な人に熱狂する。 &…

続きをよむ

私がサロンコンサルタントになった理由

今でこそ、プチ整形はおしゃれの一部・エステティックサロンに通っていても、さほど驚かない時代。でも、私が21歳(1986年)の頃は、エステティックサロンはモデル・…

続きをよむ