【広島のSNS集客は分析で差がつく！】Instagramのインサイトを活用して問い合わせを増やす方法とは？
「Instagramを頑張って更新しているのに、なぜか問い合わせが増えない」
「フォロワーは少しずつ増えているけれど、売上につながっている実感がない」
「SNSの分析が大切なのは分かるけれど、何の数字を見ればいいのか分からない」
広島で事業を営む経営者様や店舗オーナー様から、このようなお悩みを伺うことがあります。
こんにちは。株式会社ネクステージ代表の岡崎美幸です。
InstagramをはじめとするSNSは、今や企業にとって身近な集客手段になりました。
広島市内の美容サロンや飲食店、住宅会社、不動産会社、整体院、さらには採用活動を行う企業まで、さまざまな業種でSNSが活用されています。
しかし、SNSを運用している企業が増えた一方で、実際に集客につなげられている企業と、投稿を続けるだけで終わってしまっている企業には違いがあります。
その違いの一つが、投稿したあとの数字をどのように活用しているかです。
例えば、Instagramで投稿したリール動画が1万回再生されたとします。
担当者としては嬉しいですよね。
社内でも「今回の投稿は伸びたね！」と盛り上がるかもしれません。
しかし、その動画を見た人のうち、何人がプロフィールを訪れたのでしょうか。
何人がホームページを開いたのでしょうか。
何人がサービスに興味を持ち、問い合わせをしたのでしょうか。
ここまで確認できていなければ、その投稿が本当に集客に貢献したのか判断することは難しくなります。
もちろん、再生回数が増えること自体に意味がないわけではありません。
認知を広げることも、SNSの大切な役割です。
ただ、集客を目的として運用しているのであれば、再生回数だけで満足してしまうのはもったいないと思います。
私は、SNS運用において重要なのは、単に数字を増やすことではなく、数字からお客様の行動を理解し、次の施策に生かすことだと考えています。
今回は「広島 SNS集客 おすすめ」というキーワードを軸に、Instagramのインサイトの見方、集客につながる重要な指標、分析結果を活用した改善方法、そしてSNSとホームページ・SEO・MEOを連携させる考え方について詳しくお話しします。
広島のSNS集客で「投稿するだけ」の運用が失敗しやすい理由
SNSを始めたばかりの頃は、投稿すること自体が大きな仕事になります。
写真を撮る。
動画を編集する。
文章を考える。
ハッシュタグを選ぶ。
投稿する。
慣れていなければ、一つの投稿を完成させるだけでも時間がかかります。
そのため、ようやく投稿できたときには、それだけで仕事が終わったような気持ちになるかもしれません。
しかし、集客を目的とするなら、本当に重要なのは投稿したあとです。
例えば、広島市中区にあるエステサロンが、Instagramで美容に関する情報を発信しているとします。
ある日は、スタッフの日常を紹介する投稿。
別の日は、施術メニューを紹介する投稿。
また別の日は、美容に関する豆知識を紹介する投稿。
これらを何となく続けているだけでは、どの内容が新規のお客様の興味につながっているのか分かりません。
ところが、投稿ごとの反応を確認すると、意外なことが見えてくる場合があります。
例えば、スタッフの日常投稿は「いいね」が多い。
美容の豆知識は保存されやすい。
施術メニューの紹介はプロフィールへのアクセスにつながりやすい。
こうした傾向が分かれば、次に何を投稿するべきか考えやすくなります。
もちろん、一度の投稿結果だけで結論を出すことはできません。
投稿日時や内容、フォロワーの状況など、さまざまな条件が影響するからです。
それでも、何も確認せずに投稿を続けるより、改善の方向性を見つけやすくなります。
SNS運用は、投稿した瞬間がゴールではありません。
投稿して、反応を確認して、改善する。
この繰り返しが重要なのです。
Instagramのインサイトとは？初心者でも理解しておきたい基本
Instagramには、投稿やアカウントのパフォーマンスを確認できる「インサイト」という機能があります。
ビジネスアカウントやクリエイターアカウントなど、対象となるプロアカウントで利用できる分析機能です。
インサイトでは、利用できる指標や表示項目がアカウントの状態、投稿形式、Instagram側の仕様変更などによって異なりますが、投稿の閲覧状況や反応、プロフィールでの行動などを確認できます。
ここで大切なのは、すべての数字を完璧に理解しようとしないことです。
初めから複雑な分析をしようとすると、かえって運用が負担になってしまいます。
まずは、自社の集客目的と関係が深い数字を確認することから始めてみてください。
1．閲覧数・リーチ｜どれだけの人に届いているのか
最初に確認したいのが、投稿がどれだけ見られているかという数字です。
Instagramでは、コンテンツの閲覧数やリーチなど、表示される指標を確認できます。
閲覧数はコンテンツが見られた回数に関する指標であり、同じ人による複数回の閲覧が含まれる場合があります。
一方、リーチはコンテンツを見たアカウント数を把握するための指標です。
この二つは似ていますが、意味が違います。
例えば、あるリール動画の閲覧数が5,000回だったとしても、5,000人の異なるユーザーが見たとは限りません。
集客を考えるうえでは、数字の意味を正しく理解する必要があります。
また、広島の地域密着型ビジネスでは、閲覧数の大きさだけで成果を判断しないことも重要です。
全国の人に広く見られることと、実際に来店できる地域の人に興味を持ってもらうことは、同じではないからです。
2．保存数｜あとから見返したいと思われているか
Instagramでは、投稿の保存数も参考になる指標です。
例えば、
「広島で初めてエステを受ける方への準備ガイド」
「住宅購入前に確認したいチェックポイント」
「美容室で希望の髪型を伝えるときのコツ」
こうした投稿は、ユーザーがあとから確認したいと感じる場合があります。
保存されるということは、投稿内容に一定の価値を感じてもらえた可能性があります。
ただし、保存数が多いからといって、必ず問い合わせが増えるわけではありません。
保存されやすい情報と、購入や予約につながりやすい情報は異なる場合があるからです。
そのため、保存数はコンテンツの有用性を考える材料の一つとして活用すると良いでしょう。
3．シェア数｜誰かに紹介したい内容になっているか
シェア数も確認しておきたい指標です。
例えば、広島の飲食店が新しいランチメニューを紹介した投稿。
それを見た人が、
「今度ここに行こう！」
と友人へ共有するかもしれません。
住宅会社が家づくりの情報を発信した場合、夫婦や家族で共有されることも考えられます。
このように、シェアは情報が別の人へ広がるきっかけになります。
特に複数人で来店や購入を検討するサービスでは、参考になる指標です。
ただし、シェアされた理由まですべて分かるわけではありません。
投稿内容とほかの数字を合わせて考えることが大切です。
4．プロフィールへのアクセス｜もっと知りたいと思われたか
私は、集客を目的としたInstagram運用では、プロフィールへのアクセスにも注目してほしいと考えています。
なぜなら、投稿を見た人が、
「この会社は何をしているのだろう？」
「どこにあるお店なのだろう？」
「ほかにはどんなサービスがあるのだろう？」
と興味を持ち、プロフィールへ移動した可能性があるからです。
例えば、ある投稿が1万回閲覧されても、プロフィールへのアクセスがほとんどなければ、サービスへの関心につながっていない可能性があります。
反対に、閲覧数が少なくてもプロフィールへのアクセスが多い投稿なら、自社に関心を持つ人へ届いている可能性があります。
もちろん、プロフィールを開かずに別の経路で検索するユーザーもいます。
そのため、プロフィールアクセスだけで判断することはできません。
それでも、投稿から次の行動へ進んだかを考えるうえで重要な数字です。
5．外部リンクのタップ｜問い合わせへの入口になっているか
プロフィールからホームページや予約ページへ移動してもらう場合、外部リンクのタップ数も参考になります。
例えば、Instagramの投稿を見た人がプロフィールを開き、ホームページへ移動したとします。
その時点で、投稿を見るだけの状態から、サービスを詳しく調べる行動へ進んでいます。
ただし、リンクを押しただけでは問い合わせが発生したとは限りません。
ホームページへ移動したあとに離脱している可能性もあります。
そのため、外部リンクのタップ数とホームページ側のアクセス解析を組み合わせて確認することが重要です。
フォロワーが増えているのに問い合わせが増えない理由
SNSを運用していると、フォロワー数はどうしても気になる数字です。
毎日少しずつ増えていくと嬉しいものですし、アカウントが成長している実感も得られます。
しかし、フォロワー数と問い合わせ数が必ずしも比例するわけではありません。
例えば、広島市内の店舗が全国のユーザーに人気の動画を投稿したとします。
その動画をきっかけにフォロワーが増えたとしても、多くの人が遠方に住んでいれば、実際の来店にはつながりにくいでしょう。
また、投稿内容が面白いという理由でフォローされていても、サービスへの興味があるとは限りません。
ここで考えたいのが、フォロワーの数だけでなく、フォローしている人と自社のお客様との関係です。
広島市内の美容サロンなら、実際に通える地域に住んでいる人。
住宅会社なら、対応エリアで家づくりを検討している人。
BtoB企業なら、サービスを必要としている企業の経営者や担当者。
こうした人に情報が届いているかが重要です。
もちろん、Instagramの分析だけで個々のユーザーの購買意欲まで正確に把握することはできません。
だからこそ、問い合わせ時に、
「何を見て当社を知りましたか？」
「Instagramのどんな投稿が気になりましたか？」
と確認することも役立ちます。
デジタル上の数字と、お客様から直接聞いた情報。
この両方を活用することで、SNSの成果をより具体的に理解しやすくなります。
広島のSNS集客で本当に見るべき数字は業種によって違う
ここまでInstagramの代表的な指標をご紹介しました。
しかし、すべての企業が同じ数字を重視すべきではありません。
なぜなら、SNSを運用する目的が違うからです。
美容サロン・整体院・飲食店の場合
地域密着型の店舗では、来店や予約につながる行動が重要になります。
例えば、
プロフィールへのアクセス。
予約ページへの移動。
LINEへの登録。
DMでの問い合わせ。
実際の予約件数。
こうした数字を確認します。
もちろん、すべての予約がInstagramから直接発生するわけではありません。
Instagramを見たあとにGoogleで店舗を検索し、Googleマップやホームページから予約する場合もあります。
そのため、可能な範囲で複数の経路を確認することが大切です。
住宅会社・不動産会社の場合
住宅や不動産は、検討期間が長くなることがあります。
そのため、投稿を見てすぐ契約することは一般的ではありません。
まずは会社を知る。
施工事例を見る。
考え方に共感する。
ホームページで詳しく調べる。
資料を請求する。
見学会へ参加する。
こうした段階を経ることがあります。
そのため、SNSの成果を考える際には、資料請求や見学会予約、問い合わせなども重要になります。
また、施工事例の保存数やプロフィールへのアクセスなども、関心を把握するための参考になります。
BtoB企業の場合
法人向けサービスでは、SNSからすぐに問い合わせが発生しないこともあります。
例えば、広島の企業がWebマーケティング支援やコンサルティングサービスを提供している場合。
SNSで会社を知った経営者が、数週間後にホームページを検索するかもしれません。
さらに、社内で検討したあとに問い合わせることもあります。
そのため、SNSだけの数字では成果を把握しきれない場合があります。
問い合わせ時の流入経路や、商談につながったきっかけなども確認すると良いでしょう。
SNSの分析でよくある失敗は「数字を見て終わること」
Instagramのインサイトを毎月確認している企業もあると思います。
しかし、数字を確認しているだけでは、運用改善につながりません。
例えば、
「今月は閲覧数が増えました」
「先月よりフォロワーが50人増えました」
「このリールが一番再生されました」
こうした報告だけで終わっていないでしょうか。
もちろん、現状を把握することは大切です。
しかし、私が重要だと考えているのは、その次です。
なぜ増えたのか。
どのような内容だったのか。
誰に向けた投稿だったのか。
次も同じような内容を発信するべきなのか。
それとも別の切り口を試すべきなのか。
ここまで考えて初めて、数字が改善に役立ちます。
例えば、スタッフ紹介の投稿がよく見られているなら、次はスタッフの仕事への考え方を紹介してみる。
施術メニューの投稿からプロフィールへのアクセスが多いなら、次は初回利用の流れを説明してみる。
よくある質問の投稿が保存されているなら、質問をテーマにしたシリーズを作ってみる。
このように、数字から次の行動を決めることが重要です。
SNS集客の改善はPDCAを難しく考えなくていい
マーケティングでは、PDCAという言葉がよく使われます。
計画する。
実行する。
確認する。
改善する。
という考え方です。
難しく感じるかもしれませんが、SNS運用ではもっと身近に考えていただいて構いません。
例えば、広島市内の美容サロンであれば、
「今月は初めて来店する方へ向けた投稿を増やしてみよう」
と決める。
実際に投稿する。
プロフィールへのアクセスや予約状況を確認する。
反応が良かった内容を次月も発信する。
これだけでも改善の一歩です。
大切なのは、最初から完璧な分析を目指さないことです。
毎月一つでも改善できれば、運用の質を少しずつ高められます。
ただし、短期間の数字だけで判断しないことも大切です。
投稿の成果は、内容や時期、アルゴリズムの変化などによって左右されます。
そのため、一度の結果だけで決めつけず、複数の投稿を比較しながら傾向を確認しましょう。
Instagramの分析とホームページのアクセス解析を組み合わせる
ここからは、もう一歩踏み込んだお話をします。
SNS集客を強化したいのであれば、Instagramのインサイトだけでなく、ホームページ側のアクセス解析も活用してほしいと思います。
例えば、Instagramからホームページへ100人が訪問したとします。
そのうち何人がサービスページを見たのか。
何人が問い合わせページへ移動したのか。
何人が実際に問い合わせをしたのか。
こうした情報を確認できれば、SNSからホームページへの流れをより具体的に把握できます。
Googleアナリティクス4（GA4）などのアクセス解析ツールを利用する方法がありますが、正確に分析するためには適切な設定が必要です。
また、Instagramからのアクセスが、アプリ内ブラウザやユーザーの利用環境によって想定どおりに分類されない場合もあります。
そのため、流入経路をより分かりやすくするために、UTMパラメータを設定したURLを活用することもあります。
例えば、Instagramのプロフィールリンクから来た人と、広告から来た人を区別するために、リンクへ識別情報を付ける方法です。
ただし、URLの設定や計測方法によっては数字に差が出るため、すべてを完全に把握できるわけではありません。
それでも、何も計測していない状態より、改善の材料を得やすくなります。
SNSの数字が良いのに問い合わせが増えないならホームページを疑う
私は、SNSの数字だけを改善しても、集客全体が良くなるとは限らないと考えています。
例えば、Instagramのプロフィールへのアクセスが増えた。
ホームページへのリンクも押されている。
それでも問い合わせが増えない。
この場合、問題はInstagramではなく、ホームページ側にあるかもしれません。
例えば、
サービス内容が分かりにくい。
料金が掲載されていない。
実績が不足している。
スマートフォンで読みづらい。
問い合わせフォームの入力項目が多すぎる。
こうした問題です。
SNSで興味を持ってもらえているのに、ホームページで不安を感じさせてしまう。
これは非常にもったいない状態です。
特に広島の地域密着型ビジネスでは、初めて利用する店舗や会社に対して、安心できる情報を求める人もいます。
所在地。
営業時間。
サービス内容。
料金。
スタッフ。
実績。
問い合わせ方法。
こうした基本情報を分かりやすく掲載することが重要です。
SNSの分析でホームページへの移動が増えていると分かったなら、その先のページも見直してみてください。
広島のSNS集客ではGoogleマップの数字も確認したい
地域密着型の店舗であれば、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスも参考になります。
例えば、Instagramで店舗を知った人が、その後Googleで店名を検索することがあります。
そしてGoogleマップで場所を確認したり、営業時間を調べたり、口コミを読んだりするかもしれません。
そのため、SNSだけでなく、Googleマップ側の動きにも目を向けることが大切です。
Googleビジネスプロフィールでは、対象となるビジネスについて、検索やプロフィール閲覧、各種操作に関するパフォーマンス情報を確認できます。
ただし、Googleマップでの行動がInstagramの投稿によって発生したものかどうかを、すべて正確に判断できるわけではありません。
SNS投稿を強化した時期と、Googleビジネスプロフィールでの行動の変化を比較することはできますが、因果関係を断定しないように注意しましょう。
SNS、SEO、MEO。
それぞれを別々に考えるのではなく、ユーザーがどのように自社を見つけ、比較し、問い合わせるのかを考えることが重要です。
SNS運用の分析を社内で続けるための実践方法
ここまで分析の重要性をお話ししましたが、実際には忙しくて時間を確保できない企業も多いと思います。
そのため、私は最初から細かすぎる分析をおすすめしません。
まずは月に一度、30分程度でも構いません。
その月の投稿を振り返る時間を作ってみてください。
確認する内容は、次のようなものです。
- 最も多く見られた投稿は何か
- 保存やシェアが多かった投稿は何か
- プロフィールへのアクセスにつながった投稿は何か
- ホームページへの移動や問い合わせに変化はあったか
- 来月は何を改善するか
これだけでも、投稿するだけの運用から一歩進めます。
例えば、投稿本数を増やすことばかり考えていた企業が、月に一度の分析を始める。
すると、意外にも投稿数を増やすより、プロフィールの説明文を改善する方が優先度が高いと分かるかもしれません。
あるいは、投稿内容は良いのに、問い合わせページが分かりにくいことに気づくかもしれません。
分析の目的は、難しい数字を並べることではありません。
今、何を改善すればいいのかを判断することです。
SNS集客を外注するなら分析内容まで確認しよう
広島でSNS運用代行会社を探している方にも、ぜひ確認していただきたいことがあります。
それは、投稿制作だけでなく、分析と改善まで対応しているかどうかです。
例えば、毎月10本の投稿を制作してもらえるサービスがあったとします。
もちろん、投稿制作を任せられることには価値があります。
しかし、集客が目的であれば、投稿したあとの結果も重要です。
どの投稿が見られたのか。
どの投稿からプロフィールへ移動したのか。
問い合わせにつながった可能性があるのはどの投稿か。
来月は何を変えるべきか。
こうした内容まで考えてくれる会社であれば、単なる作業代行ではなく、改善を相談できるパートナーになり得ます。
ただし、運用代行会社によってサービス範囲は異なります。
契約前に、レポートの内容や改善提案の有無、ホームページ側の分析まで対応しているかなどを確認することをおすすめします。
また、企業側も問い合わせ状況やお客様の反応を共有することが大切です。
SNS運用会社がInstagramの数字を把握していても、実際に何件の問い合わせがあったのか分からなければ、成果を十分に評価できません。
外注する場合も、企業と運用会社が情報を共有しながら改善していくことが重要です。
株式会社ネクステージが大切にしているSNS集客の考え方
株式会社ネクステージでは、SNSを単に投稿するための媒体としてではなく、Web集客全体の一部として考えることを大切にしています。
Instagramの投稿が伸びた。
フォロワーが増えた。
プロフィールへのアクセスが増えた。
こうした変化は、もちろん嬉しいものです。
しかし、その先にある事業の成果も忘れてはいけません。
問い合わせは増えているのか。
予約につながっているのか。
ホームページで必要な情報を伝えられているのか。
Google検索やGoogleマップからも見つけてもらえているのか。
こうした部分まで考える必要があります。
また、SNSの運用方法は企業によって異なります。
美容サロンと住宅会社では、お客様がサービスを選ぶまでの流れが違います。
地域密着型の店舗と全国対応のBtoB企業でも、必要な情報発信は変わります。
だからこそ、すべての企業に同じ投稿方法を当てはめるのではなく、事業の特徴やターゲットに合わせて考えることが大切です。
SNSで認知を作る。
ホームページで詳しく説明する。
SEOで検索から見つけてもらう。
MEOで地域の見込み客と接点を作る。
そして問い合わせにつなげる。
こうした一連の流れを意識することで、SNSをより有効に活用できると考えています。
まとめ｜広島でSNS集客を成功させるなら数字を「見る」から「活用する」へ
SNS集客では、投稿を継続することも大切です。
しかし、投稿本数を増やすだけで、必ず問い合わせが増えるわけではありません。
フォロワーが増えたからといって、売上が伸びるとも限りません。
重要なのは、SNSを通じてどのような人に情報が届き、その人がどんな行動を取っているのかを理解することです。
閲覧数。
保存数。
シェア数。
プロフィールへのアクセス。
外部リンクのタップ。
問い合わせ。
予約。
これらの数字を、自社の目的に合わせて確認することが大切です。
そして、分析して終わりではなく、次の投稿やホームページの改善につなげていく。
この積み重ねが、SNS運用の質を高めることにつながります。
「広島でSNS集客を始めたけれど、成果が分からない」
「Instagramのインサイトを見ても、何を改善すればいいか分からない」
「フォロワーは増えているのに、問い合わせが増えない」
「SNSだけでなく、ホームページやSEO・MEOも含めて集客を改善したい」
「自社に合ったSNS運用の方法を相談したい」
そんなお悩みがある方は、株式会社ネクステージへご相談ください。
SNS集客で大切なのは、数字を大きく見せることではありません。
数字の向こう側にいるお客様の行動を理解することです。
なぜ、その投稿を見たのか。
なぜ、プロフィールを開いたのか。
なぜ、ホームページへ移動したのか。
そして、なぜ問い合わせをしたのか。
反対に、なぜ問い合わせをせずに離れてしまったのか。
こうしたことを一つひとつ考えながら改善していくことが、集客の仕組みを作る第一歩になります。
「投稿するSNS」から「分析して育てるSNS」へ。
広島でSNS集客に取り組む企業の皆様には、ぜひこの考え方を大切にしていただきたいと思います。
株式会社ネクステージ 代表 岡崎 美幸