こんにちは。
株式会社ネクステージ代表の岡崎美幸です。

「新規のお客様が来ないんです。」

エステサロンのオーナー様から相談を受けると、非常によく聞く言葉です。

もちろん、新規集客は大切です。

サロン経営において、新しいお客様との出会いは欠かせません。

しかし、実は集客に悩んでいるサロンほど、

👉 新規集客ばかりに目を向けている

ことが少なくありません。

Instagramを更新する。

ホットペッパーのクーポンを見直す。

広告を出す。

チラシを配る。

もちろん、それらは間違いではありません。

ただ、それ以前に見直すべきポイントがあるのです。

今日は「エステ 集客できない」と悩む方へ向けて、

なぜ新規ばかり追いかけると苦しくなるのか。

そして、安定して予約が入るサロンは何を考えているのか。

その違いについてお話しします。

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「新規が来ない」より怖い問題

多くのサロンオーナー様は、

「新規が来ない」

ことに悩みます。

しかし実際には、

もっと深刻な問題があります。

それは、

👉 リピートされていない

ことです。

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バケツに穴が開いている状態

少し分かりやすく例えてみます。

あなたのサロンをバケツだとします。

新規集客は、

水を入れる作業です。

でも、

バケツの底に穴が開いていたらどうでしょうか。

どれだけ水を入れても、

どんどん漏れていきます。

これが、

新規は来るけどリピートされない状態です。

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実は多い「集客できているのに苦しいサロン」

意外に思うかもしれません。

でも実際には、

毎月新規が来ているのに苦しいサロンがあります。

なぜか。

答えは簡単です。

👉 毎月ゼロから集客しているから

です。

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新規依存は経営を不安定にする

例えば、

毎月10人の新規が来るサロン。

一見良さそうに見えます。

でも、

翌月にはほとんど来店しない。

また新規を探す。

また広告を出す。

またクーポンを出す。

これを繰り返していると、

永遠に走り続けることになります。

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集客できないサロンが陥る悪循環

実際によくある流れがあります。

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ステップ① 新規が減る

まず予約が減ります。

焦ります。

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ステップ② クーポンを出す

価格を下げます。

反応が出ます。

少し安心します。

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ステップ③ 利益が減る

しかし利益は減ります。

忙しいのにお金が残らない。

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ステップ④ さらに安くする

また値下げする。

さらに安いお客様が集まる。

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ステップ⑤ 疲弊する

そして、

「なんでこんなに頑張ってるんだろう」

という状態になります。

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集客できるサロンは何を見ているのか

では、

予約が安定しているサロンは何を考えているのでしょうか。

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新規よりも「次回来店」を考えている

実は、

売れているサロンほど、

新規のことばかり考えていません。

むしろ、

👉 このお客様にまた来てもらうにはどうすればいいか

を考えています。

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リピートは信頼の証

お客様は、

信頼した人のところへ戻ります。

だから、

技術だけではなく、

• 接客
• 空間
• 会話
• 提案

すべてが大切になります。

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エステは商品ではなく体験

ここが重要です。

エステは物販ではありません。

お客様は、

施術だけを買っているわけではない。

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お客様が買っているもの

実際には、

• 癒し
• 安心感
• 自信
• 前向きな気持ち

こういったものを買っています。

だから、

技術だけで勝負しようとすると苦しくなります。

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「また会いたい」が生まれるサロン

リピートされるサロンには共通点があります。

それは、

👉 人で選ばれている

ということです。

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この人だから通いたい

例えば、

技術が少し高いとか。

機械が新しいとか。

もちろん大切です。

でも最後は、

👉 この人だからお願いしたい

になるんです。

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集客できないサロンは「機能」を伝える

多くのサロンは、

こんな発信をしています。

• 最新機器導入
• 最新美容液
• 最新技術

もちろん悪くありません。

しかし、

お客様が求めているのは機能ではありません。

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お客様が知りたいのは未来

例えば、

「ハーブピーリング導入しました」

よりも、

「毛穴を隠すために毎朝30分メイクしていませんか？」

の方が響きます。

なぜなら、

自分事だからです。

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集客できる発信は感情に触れている

人は感情で動きます。

• 不安
• 悩み
• 憧れ
• 理想

ここに触れる言葉が必要です。

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エステサロンにSEOが必要な理由

最近はInstagramだけで集客しようとするサロンもあります。

しかし、

それだけでは非常にもったいないです。

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SNSは流れていく

Instagramは投稿しても、

数日後には埋もれます。

でもSEO記事は違います。

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悩み検索に届く

例えば、

• エステ 集客できない
• 毛穴改善したい
• 小顔になりたい
• フェイシャル おすすめ

こう検索する人。

この人たちは、

今まさに悩んでいます。

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悩みが深い人ほど検索する

つまり、

検索している時点で温度感が高い。

だからSEOは強いんです。

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ブログは24時間働く営業マン

私はよくこうお伝えします。

ブログは、

👉 寝ている間も働いてくれる営業マン

です。

一度書いた記事が、

数ヶ月後、

数年後に問い合わせにつながることもあります。

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今から見直してほしいこと

もし今、

集客に悩んでいるなら、

まずはこの3つを考えてみてください。

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① リピート率はどうか

新規だけではなく、

再来店率を見てください。

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② お客様目線で発信できているか

施術説明だけになっていませんか？

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③ 感情に寄り添えているか

悩みや不安を書けていますか？

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最後に

「エステ 集客できない」

と悩んでいる方へ。

私はこれまで、

たくさんのサロンを見てきました。

そして感じることがあります。

それは、

技術があるサロンほど、

自分の魅力に気づいていないことが多い。

ということです。

もっと伝われば選ばれる。

もっと見せ方を変えれば予約につながる。

そんなサロンをたくさん見てきました。

だからこそ、

今必要なのは、

さらに頑張ることではありません。

👉 お客様目線で考えること

です。

誰に。

何を。

どう伝えるのか。

そこが変わるだけで、集客は大きく変わります。

株式会社ネクステージでは、

エステサロンの強みを整理し、選ばれる導線づくりをサポートしています。

もし今、

一人で悩んでいるなら、ぜひご相談ください。

あなたのサロンには、まだ伝わっていない魅力が必ずあります。

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株式会社ネクステージ
代表　岡崎 美幸